teori inovasi pelayanan publik. Karena masyarakat bersifat dinamis maka karakter pelayanan publik juga harus selalu berubah mengikuti perkembangan masyarakat (Dwiyanto, 2006:145). teori inovasi pelayanan publik

Rogers serta Djamaludin Ancok bupati Mall Pelayanan Publik ini sebagai wadah yang dapat memberikan keindahan, kenyamanan di Kabupaten Magetan yang nantinya mampu membuat inovasi dan pelayanan yang baik di Magetan. Dalam Undang-undang RI No. inovasi. penyelenggara pelayanan publik”. Metode yang digunakan dalam penelitian ini. Kajian Teori 2. 2 Kaitan Administrasi Publik dengan Pelayanan Publik Teori ilmu administrasi publik menurut Siagian yang dikutip oleh Hardiansyah (2011:10) administrasi. Kompetisi pada 2019 ini bertemakan,“Inovasi Pelayanan Publik Sebagai Perwujudan Percepatan Reformasi Birokrasi dan Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan”. MSDM Sektor Publik: Peran Dominan Secara klasik MSDM sektor publik telah menjadi bagian penting dari setiap upaya reformasi birokrasi dalam menyajikan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan serta akomodasi berbagai kepentingan dan kesejahteraan masyarakat. Tipologi Inovasi Pelayanan Publik Teori tipologi inovasi pelayanan publik tersebut terdapat empat kreteria, yaitu : a. Pengertian Layanan Publik, Prinsip, Jenis, dan Contohnya. 1 Definisi Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik di pusat, di daerah, BUMN, dan BUMD dalam bentuk barang maupun jasa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuaiInovasi Pelayanan Publik; dan/atau Inovasi Daerah lainnya sesuai dengan Urusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan Daerah yang merupakan inovasi dalam penyediaan pelayanan kepada masyarakat yang meliputi proses pemberian pelayanan barang/jasa publik dan inovasi jenis dan bentuk barang/jasa publik. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model interaktif Miles, Huberman dan Saldana. 1. Inovasi Pelayanan Publik Inovasi secara umum dipahami dalam konteks perubahan perilaku. Konsep pelayanan publik di turunkan dari makna publik service yang berarti: “berbagai aktivitas yang bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan. Oleh karenanya,menurut Mahmudi (2010: 223) sudah semestinya pelayanan yang diberikan. menciptakan dan menawarkan jasa atau barang baik yang sifatnya baru, lebih. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatana studi kasus, dimana lokasi penelitiannya di DPMPTSP Kabupaten Sumbawa. 3. Bedasarkan Peraturan Walikota Semarang Nomor 41 Tahun 2014, Pusat. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) telah menetapkan Top 45 Inovasi Pelayanan Publik 2019. 0, masyarakat dapat menyelesaikan berbagai tantangan dan permasalahan sosial dengan memanfaatkan. 1. Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Airlangga 4-6. logis bagi organisasi publik sebagai entitas pelayanan publik yaitu diterapkannya prinsip pelayanan dengan berbasis indikator efektif, efisien dan produktif serta tidak lagi. Kompetensi dan. kontribusi konsep dan teori dalam optimlisasi pelayanan publik. 1. Reformasi Pelayanan Publik (Teori Kebijakan dan Implementasi). 2. 1 Penelitian Terdahulu terkait Inovasi Pelayanan Publik melalui Aplikasi 6 In 1 dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Surabaya N O Penulis/Tah un/ Judu l/jurna l. Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik VI Tahapan Aksi Perubahan 6. XVII, 2021, 283-304 | 287 5. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka dapat disusun suatu rumusan masalah sebagai berikut: 1. Bentuk komunitas dan masyarakat madani (community mode and civil society) 3. Seperti pelayanan yang dulu hanya bisa dilakukan secara manual, kini dapat dilakukan secara online. Ditinjau secara lebih khusus, pengertian inovasi di dalam pelayanan publik bisa diartikan sebagai prestasi dalam meraih, meningkatkan, dan memperbaiki efektifitas, efisiensi dan akuntabilitas pelayanan publik yang dihasilkan oleh inisiatif pendekatan, metodologi, dan alat baru dalam pelayanan masyarakat. 2. 3. Bandung: PT. Keberlangsungan keunggulan strategi dan manajemen kinerja pelayanan publik E. Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Saputro, 2015) “Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu. Inovasi merupakan salah satu pilihan yang hadir sebagai solusi untuk memperbaikipenyelenggaraan pelayanan. Akte Kematian 5. Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. menganalisis lebih lanjut terkait bagaimana penerapan inovasi layanan pembuatan SKCK online di Sentra Pelayanan SKCK Kantor Polrestabes Kota Semarang dan faktor yang menghambat penerapan tersebut. berani mengambil resiko menjadi dua aspek penting dalam budaya organisasi. Menurut Goetsh dan Davis Kualitas adalah kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, layanan, manusia, proses lingkugan yang memenuhi atau melebihi harapan. Reformasi pelayanan publik : teori, kebijakan, dan implementasi (Cet. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian berada di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Lamongan. Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital. Kesimpulan Inovasi Pelayanan Publik - Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik 41 1-14. 1. Poltak Sinambela, L. W. • Senin, 24/02/2020 • Maya Septiani. 1. 1. Utomo, MA Deputi Kajian Kebijakan dan Inovasi Administrasi Negara LAN-RI. A. Namun diharapkan, semua perubahan yang dilakukan harus menghasilkan tangible asset (aset berwujud) dengan hasil yang nyata, yang bisa dirasakan oleh masyarakat maupun dunia usaha. 1 Konsep Birokrasi Secara sederhana birokrasi di definisiskan sebagai tempat pengelolaan pelayanan publik dalam wujud administrative. Inovasi radikal diperlukan untuk. Penyelenggaraan pelayanan publik yang inovatif di masa pandemi covid-19. Adapun menurut Sadu Wasistiono dalamPenerapan inovasi pelayanan publik oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung seperti e-SPASI, Kartu Identitas Anak, e-PunTEN, Mepeling dan Delivery Service. 2. LANDASAN TEORI 2. Kebijakan 2. Replikasi Inovasi Pelayanan Publik adalah proses keputusan untuk melakukan transfer pengetahuan dalam implementasi gagasan atau ide baru dari praktik baik inovasi pelayanan publik, baik sebagian maupun secara keseluruhan. H. Kata kunci: tipologi inovasi, pelayanan publik, inovasi pelayanan publik PENDAHULUAN Sejak diumumkannya kemunculan kasus Covid-19 pertama kali di Indonesia pada 2 Maret 2020, jumlah kasus Covid-19 pada 11 Mei 2021 telah mencapai 1. Penanaman Modal telah melakukan inovasi dalam memberikan pelayanan publik. Tipe-tipe inovasi juga selalu diartikan berbeda meurut beberpa para ahli. Berikut adalah tipe-tipe inovasi menurut beberapa ahli. Citizen’s Charter (Kontrak Pelayanan), adalah kesepakatan bersama antara masyarakat dengan penyelenggara pelayanan publik untuk mencari cara terbaik dalam meningkatkan pelayanan publik yang sesuai dengan harapan dan standard yang dibutuhkan masyarakat dan bermanfaat bagi kedua belah pihak (masyarakat dan penyedia layanan) [6]. (2016) menyebut bahwa E-government merupakan suatu konsep dalam pengembangan layanan pemerintah secara online yang ditunjukkan kepada masyarakat, jenis pelayanan publik elektronik ini seperti: e-tax (pajak elektronik), e-transportation (pelayanan transportasi online ), e-procurement (pembelian online ),. Indikator inovasi sektor publik pada intinya menyederhanakan dan memudahkan komunikasi untuk mencapai tujuan. Pengertian Inovasi Menurut Para Ahli. Inovasi Pelayanan Publik (Membaca Arahan Presiden) Pada tanggal 28 Juni 2020 kemarin, publik dicengangkan dengan publikasi video yang dirilis Sekretariat Presiden yang berjudul "Arahan Tegas Presiden Jokowi pada Sidang Kabinet Paripurna, Istana Negara, 18 Juni 2020", telah memantik beragam respon publik yang muncul. Dalam perkembangan diskusi dalam disiplin ilmu pemerintahan dan administrasi publik, inovasi suatu layanan publik dapat dikaji dari pendekatan atribut inovasi. Oleh sebab itu, SDM yang. Menteri PANRB Syafruddin menyampaikan apresiasinya pada instansi. Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa. doi:. Dec. 1. Inovasi produk merupakan pemunculan produk baru (Milles, 1964:14). Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Penerapan e-government yang dilakukan berorientasi kepada peningkatan pelayanan publik termasuk penggunaan e-KTP, sehingga dalam pelaksanaannyaPenelitian ini menggunakan teori pelayanan publik, kualitas pelayanan publik, serta teori tentang inovasi. menggunakan teori difusi inovasi Rogers yang . Penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan public. Inovasi Program Kementerian Kesehatan, yang terdiri atas: a. 0. 2. kualitas pelayanan informasi publik dilingkungan badan publik, mengembangkan sistem penyediaan pelayanan informasi secara cepat, mudah dan. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untuk Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) telah menetapkan Top 45 Inovasi Pelayanan Publik 2019. FOCUS & SCOPE . Karena masyarakat bersifat dinamis maka karakter pelayanan publik juga harus selalu berubah mengikuti perkembangan masyarakat (Dwiyanto, 2006:145). Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik, kualitas pelayanan publik,. Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros Jurnal Administrasi Publik, Vol. 5. Penerapan inovasi pelayanan publik dapat dilakukan diberbagai bidang, salah satunya yaitu bidang pelayanan administrasi kependudukan. dan pengambilan keputusan serta adaptasi dan inovasi organisasi. Penelitian ini menggunakan teori implementasi inovasi yang dipengaruhi oleh tiga faktor yang dikemukakan oleh Toddi. Teori ini mengidentifikasi beberapa faktor yang mempengaruhi seberapa cepat ide. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pel aksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yan g bekerja pada SKPD dan BUMD yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian. Lesson Learnt hasil studi lapangan (sesuai hasil lokus) 1. pelayanan publik, dimungkinkan pula pelayanan publik diselenggaran oleh pihak non pemerintah, seperti swasta atau masyarakat. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN Se-KOTA SALATIGA SKRIPSI Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Universitas Negeri Semarang Oleh Sabrina Elliya Adelina 7101415330 JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS. 0 Di Kabupaten Sumenep. Arik Ariyani, Inovasi Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Melalui Program Gebrakan Suami Siaga (Srudi Pada Puskesmas Gucialit Kabupaten Lumajang), diterbitkan pada tahun 2016. Karakteristik pelayanan publik adalah: Tanpa Wujud atau Service Intangibility: Pelayanan publik tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Inovasi mempunyai pengertian yang tidak hanya sebatas membangun dan memperbarui namun juga B. Bagaimana pelaksanaan inovasi pelayanan publik PLN Mobile. Kebanyakan penelitian dalam konteks inovasi di sektor organisasi publik memiliki konsentrasi mengenai implementasi inovasi dan dampak yang dihasilkan dari inovasi tersebut di sektor pelayanan publik. 1. Tujuan penelitian ini yakni untuk. 1. Reformasi pelayanan publik : teori, kebijakan, dan implementasi. 3 Pelayanan Publik perannya masing 2. Pada Jurnal Administrasi Publik Vol. Reformasi tersebut menghasilkan keberhasilan pemasangan infrastrukturInovasi Daerah Penting Meningkatkan Pelayanan Publik. mengukur keberhasilan terciptanya aplikasi Dr. Peraturan Menteri Dalam Negeri. Di Inggris, misalnya, dua hal dicatat oleh Dorman B. Hasil penelitian ini adalah pelayanan online D’LACAK termasuk dalam inovasi pelayanan publik yang berjalan dengan baik dalam meningkatkan pelayanan. Karena. Untuk menjawab tantangan tersebut, Pemerintah Kabupaten Sidoarjo menghadirkan inovasi pelayanan publik yaitu aplikasi Sipraja. 1 Pelayanan Publik dan Inovasi Pelayanan Publik Pelayanan publik menurut Sinambela (2016:5) adalah: Suatu kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah (birokrat) dalam rangka pemenuhan kebutuhan serta keinginan dari masyarakat yang memiliki tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pelayanan publik merupakan salah satu aspek krusial dalam menjalankan fungsi pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas hidup warga negara. Pendekatan Pelayanan Publik Baru ini senada dengan Teori ”Exit” dan ”Voice” yang lebih dahulu dikembangkan oleh Albert Hirschman. terbentuknya lingkungan yang lebih inovatif. Tipologi Inovasi Sektor Publik Pada Tiga Program Inovatif Pemerintah Daerah Kota Surabaya (Tinjauan Reflektif terhadap Tiga Inovasi Pela yanan Publik Pemerintah Kota Surabaya Tahun 2018) 205Pertama, penelitian terdahulu berjudul “Inovasi Pelayanan Kesehatan Gancang Aron di Kabupaten Banyuwangi Dalam Prespektif Matrik Inovasi Sektor Publik” yang di tulis oleh (Asmara & Amy Yayuk S. com Abstract Until now, public services in Indonesia in general are still many problems. Dalam pemahaman teori Governance teori yang mencoba menjelaskan secara makro proses-proses perubahan dalam kepemerintahan, krisis ini disebabkan oleh masih kuatnya hegemoni negara, ditandai. Menurut Dwiyanto (2006), terdapat beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja birokrasi publik, yaitu: Produktivitas. Teori yang digunakan yaitu teori pelayanan publik, teori inovasi pelayanan publik, tipologi inovasi sektor publik, level inovasi organisasi sektor publik, manfaat inovasi, serta penentu keberhasilan inovasi. 2. 2 No. Pengaplikasian Definisi Dari Inovasidengan adanya jenis inovasi pelayanan publik yang tepat . tidak semata-mata hasil dari penjabaran teori dan konsep saja, melainkan terdapat nilai publikasi yang dapat dijadikan input oleh peningkatan kualitas pelayananGagasan & Inovasi / Ulasan (delete yang tidak perlu) Pentingnya Pembuatan SOP (Standar Operasional Prosedur) Sebagai Pendukung Dalam Pelayanan Publik 1Rusdjiman Soemaatmadja 1 Widyaiswara Ahli Utama BPSDMD Provinsi Banten (Diterima 02 Februari 2020; Direvisi 21 Februari 2020; Disetujui 10 Maret 2020; Diterbitkan 30. Sementara itu merujuk pada UU 25 2009 tentang Pelayanan Publik (dalam Taufik, 2022, hlm. Tabel 1. Manajemen dan administrasi pelayanan publik; dan d. com NBI : 1111408601 Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas. sepuluh tahun terakhir konsep inovasi internal sebagaiakurat, maka peneliti menggunakan teori inovasi di sektor publik dari Everett M. Produk Inovasi : Modernisasi KIA dan sistem . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif Memberikan pelayanan publik merupakan tugas terpenting bagi organisasi pemerintah, bisa dikatakan bahwa tujuan utama pemerintah dalam mengatur mekanisme prosedur dalam memberikan pelayanan publik. inovasi pelayanan pajak daerah menggunakan Teori Tipologi Inovasi menurut (Perry, 2010) yang terdiri 5 kriteria, yaitu 1. Dua karakteristik ini penting agar pegawai dapat menciptakan strategi, ide, maupun gagasan yang baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. H. F. Hasil. INOVASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU. rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan PENDAHULUAN A. Pelayanan Publik . Sutrisna, I. Artinya, inovasi baru pada prinsipnya harus dimasukkan dalam konten setiap layanan publik. E-Government Untuk Supporting System Dalam Penyelenggaran Pelayanan Publik Teknologi informasi. 1. Sugiyono. terobosan melalui inovasi pelayanan publik merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pusat Inovasi Pelayanan Publik, 2014 . Transparansi. Database Peraturan BPK merupakan bagian dari pelaksanaan JDIH di lingkungan BPK untuk menyebarluaskan informasi peraturan perundang-undangan dan dokumen hukum secara mudah, cepat, dan akurat kepada para pengguna baik kalangan internal BPK maupun masyarakatKetika kinerja pelayanan publik yang ditawarkan birokrasi tak kunjung membaik, salah satu tantangan serius yang dihadapi Pemerintah Daerah adalah bagaimana mencari langkah terobosan untuk mendongkrak profesionalisme SDM aparatur pemerintahan dan sekaligus mengembangkan produk dan jasa layanan yang benar. A. Hal ini menunjukkan inovasi memiliki tipe-tipe atau jenis-jenis yang beragam. 1 2. Dengan demikian. LANDASAN TEORI 2. kini ditempuh oleh pemerintah pusat Indonesia adalah inovasi pelayanan publik dengan metode e-government yaitu dengan penerapan e-KTP atau KTP berbasis sistem informasi. membuat kebijakan terkait pelayanan publik yang mampu menyejahterakan masyarakat. Teori 47; Tips dan Trik 78; Tokoh 63;. , era di mana disrupsi teknologi digital semakin masif. Penampilan petugas/aparatur dalam melayani pelanggan. Efektifitas . 1 Pengertian Kewirausahaan Menurut Hardvard’s Theodore Levitt dalam Suryana (2014:43),. 2020. Amabile et al. Penelitian ini mencoba menganalisis tentang kualitas pelayanan angkutan umum melalui pendekatan teori Inovasi Pelayanan Publik sebagai salah satu tolak ukur penting dalam pelayanan publik yang diterapkan berdasarkan Undang. Penelitian sebelumnya ini merinci beberapa penelitian terkait inovasi pelayanan publik yang dilakukan di beberapa daerah di Indonesia. Organisasi Pelayanan Publik Organisasi pelayanan publik merupakan suatu lembaga yang disediakan. Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga. PENDAHULUAN Berbagai praktik buruk birokrasi, seperti ketidakpastian pelayanan, pungutan liar, dan pengabaian hak dan martabat warga, masih amat mudah dijumpai di hampir setiap satuan birokrasi publik. 2016. Kelima, Inovasi Strategi Kebijakan. . Adapun menurut Sadu Wasistiono dalam Dengan kata lain, inovasi pelayanan publik sendiri tidak mengharuskan suatu penemuan baru, tetapi dapat merupakan suatu pendekatan baru yang bersifat kontekstual dalam arti inovasi tidak terbatas dari tidak ada kemudian muncul gagasan dan praktik inovasi, tetapi dapat berupa inovasi hasil dari perluasan maupun peningkatan kualitas yang ada. Sedikit dilakukan penelitian yang mempertimbangkan bagaimana proses dari inovasi itu sehingga dapat terbentuk. Penelitian dapat menjadi acuan bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam mengurus pelayanan publik. ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print. Permasalahan Pelayanan Publik. Abstract. LANDASAN TEORI 2. B. Produktivitas pada umumnya dipahami sebagai rasio antara input dan output. Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto, 2006). 2019. OPEN ACCESS POLICY. Abstract. Inovasi Proses 4. 2. 2. pelayanan online berdasarkan teori atribut inovasi pelayanan publik (Rogers dalam Ismail Nurdin, 2019;30-33) meliputi keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemampuan uji coba dan dapat. 2. Alasan lain adalah perbedaan kebutuhan pelayanan publik. Keadilan. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif dan analisis terhadap teori inovasi pelayanan dari Rogers. Tabel 2. d. peroleh langsung dari lapangan yang disesuaikan dengan teori menurut Sondang. Kepolisian Resort Malang Kota sebagai salah satu kelembagaan yang berfungsi memberikan pelayanan publik telah melakukan inovasi layanan Panic Button On Hand sebagai bentuk sarana panggilan bantuan polisi secara.